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Portal zur Überprüfung der Lieferadresse von Kunden

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Manchmal geben Kunden beim Checkout eine falsche Lieferadresse ein. ChannelDock prüft Adressen automatisch und markiert verdächtige Adressen. Diese Bestellungen werden unter dem Filter Check address auf Offene Bestellungen separat gehalten.

Sie können eine automatische E-Mail aktivieren (verfügbar auf Englisch, Niederländisch und Deutsch), mit der der Kunde die Adresse selbst in einem sicheren Portal korrigieren kann.

Adressverifizierungs-E-Mails aktivieren

  1. Gehen Sie zu Einstellungen (Settings).
  2. Öffnen Sie Allgemeine Einstellungen (General settings).

Open Settings, then General settings

  1. Aktivieren Sie unter General preferences die Option Send address verification emails to customers.

Enable the address verification emails toggle

So funktioniert es

  1. Wird eine Adresse als fehlerhaft markiert, sendet ChannelDock innerhalb von etwa einer Stunde nach dem Import der Bestellung die Verifizierungs-E-Mail.
  2. Die E-Mail enthält die Schaltfläche Check your address, die das Kundenportal öffnet.

Customer email with Check your address button

  1. Der Kunde korrigiert markierte Felder und klickt auf Update address. Die neue Adresse wird automatisch mit ChannelDock synchronisiert, und die Bestellung kann im Fulfillment weiterlaufen.

Customer portal — fix highlighted fields and click Update address

Sie können Adressen auch selbst korrigieren — siehe Fehlerhafte Adressen in ChannelDock korrigieren.

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