处理 POS 退款与换货

ChannelDock POS 可针对现有收据处理 退款（退钱）和 换货（退货 + 新销售），从而保持库存与账务同步。

查找原始销售

1. 在 结账 界面点击 换货 / 退货。

2. 按收据号、卡号后 4 位、顾客姓名或电子邮件搜索该销售。也可以扫描原收据上打印的条码。 3. 选择该销售以加载其明细行。

仅退款

1. 勾选要退款的行（及数量）。

2. 可选择填写原因 — 缺陷、尺码错误、顾客反悔…

3. 点击 退款。

4. 选择退款方式：

   • 原路退回 — 通过终端将退款退回银行卡，或标记从钱箱支付现金。
   • 其他 — 选择其他方式（礼品卡、店铺余额、银行转账）。

5. 确认。将打印（或邮件发送）退款收据。库存会加回到该收银机对应的库存地点。

换货（退货 + 新销售）

如果顾客想要不同商品，请使用换货流程，而不是单独退款再销售 — 这样两半会留在同一张票据上，并正确轧差付款。

1. 在 换货 / 退货 中勾选要退回的行。

2. 点击 继续为换货。购物篮现在会将退回商品显示为负数行。

3. 像普通销售一样将新商品加入购物篮。

4. 点击 付款。ChannelDock 会显示 差额：

   • 如果新商品更贵，顾客支付差额。
   • 如果更便宜，则按您选择的方式向顾客退还差额。
   • 如果总额相同，则无需付款 — 只需确认。

5. 打印一张收据，同时显示退回商品和新商品。

权限与限制

• 只有拥有 POS 退款 权限的用户才能完成退款或换货。
• 退款金额不得超过该销售最初支付的金额。部分退款会减少该销售剩余可退金额。
• 退款会出现在 POS 销售概览 以及该班次的 Z 报表中。