POS-Rückerstattungen und Umtausch verarbeiten

ChannelDock POS verarbeitet sowohl Rückerstattungen (Geld zurück) als auch Umtausch (Rückgabe + neuer Verkauf) gegen einen bestehenden Beleg, sodass Bestand und Buchhaltung synchron bleiben.

Den ursprünglichen Verkauf finden

1. Klicken Sie an der Kasse auf Umtausch / Rückgabe.

2. Suchen Sie den Verkauf nach Belegnummer, den letzten 4 Ziffern der Karte, Kundenname oder E-Mail. Sie können auch den auf dem Originalbeleg gedruckten Barcode scannen. 3. Wählen Sie den Verkauf, um dessen Positionen zu laden.

Nur Rückerstattung

1. Markieren Sie die Positionen (und Mengen), die Sie erstatten möchten.

2. Geben Sie optional einen Grund ein — Defekt, Falsche Größe, Kundenreue…

3. Klicken Sie auf Rückerstatten.

4. Wählen Sie die Rückerstattungsmethode:

   • Original — sendet die Rückerstattung über das Terminal zurück auf die Karte oder markiert Bargeld zur Auszahlung aus der Schublade.
   • Andere — wählen Sie eine andere Methode (Geschenkkarte, Guthaben, Banküberweisung).

5. Bestätigen. Der Rückerstattungsbeleg wird gedruckt (oder per E-Mail gesendet). Der Bestand wird dem Lagerort der Kasse wieder gutgeschrieben.

Umtausch (Rückgabe + neuer Verkauf)

Wenn der Kunde einen anderen Artikel möchte, verwenden Sie den Umtauschablauf statt einer separaten Rückerstattung + Verkauf — so bleiben beide Hälften auf einem Ticket und die Zahlung wird korrekt verrechnet.

1. Markieren Sie unter Umtausch / Rückgabe die zurückgegebenen Positionen.

2. Klicken Sie auf Als Umtausch fortfahren. Der Warenkorb zeigt die zurückgegebenen Artikel nun als negative Zeilen.

3. Fügen Sie das/die neue(n) Produkt(e) wie bei einem normalen Verkauf zum Warenkorb hinzu.

4. Klicken Sie auf Bezahlen. ChannelDock zeigt die Differenz:

   • Wenn die neuen Artikel mehr kosten, zahlt der Kunde die Differenz.
   • Wenn sie weniger kosten, wird dem Kunden die Differenz mit der von Ihnen gewählten Methode erstattet.
   • Wenn die Summen übereinstimmen, ist keine Zahlung nötig — nur bestätigen.

5. Es wird ein einzelner Beleg gedruckt, der sowohl die zurückgegebenen als auch die neuen Artikel zeigt.

Berechtigungen und Limits

• Nur Benutzer mit der Berechtigung POS-Rückerstattungen können eine Rückerstattung oder einen Umtausch abschließen.
• Eine Rückerstattung darf nie den ursprünglich auf diesem Verkauf gezahlten Betrag übersteigen. Teilrückerstattungen verringern den verbleibenden erstattungsfähigen Betrag des Verkaufs.
• Rückerstattungen erscheinen in der POS-Verkaufsübersicht und auf dem Z-Bericht der Schicht.