POS-retouren en ruilen verwerken

ChannelDock POS verwerkt zowel terugbetalingen (geld terug) als ruilen (retour + nieuwe verkoop) tegen een bestaande bon, zodat voorraad en administratie synchroon blijven.

De oorspronkelijke verkoop vinden

1. Klik vanaf de kassa op Ruilen / Retour.

2. Zoek de verkoop op bonnummer, de laatste 4 cijfers van de kaart, klantnaam of e-mail. U kunt ook de barcode scannen die op de oorspronkelijke bon is afgedrukt. 3. Kies de verkoop om de regels te laden.

Alleen terugbetalen

1. Vink de regels (en hoeveelheden) aan die u wilt terugbetalen.

2. Voer optioneel een reden in — Defect, Verkeerde maat, Spijt van de klant…

3. Klik op Terugbetalen.

4. Kies de terugbetalingsmethode:

   • Origineel — stuurt de terugbetaling via de terminal terug naar de kaart, of markeert contant om uit de kaslade uit te betalen.
   • Overig — kies een andere methode (cadeaukaart, winkeltegoed, bankoverschrijving).

5. Bevestig. De retourbon wordt afgedrukt (of gemaild). Voorraad wordt teruggeboekt naar de voorraadlocatie van de kassa.

Ruilen (retour + nieuwe verkoop)

Als de klant een ander artikel wil, gebruikt u de ruilstroom in plaats van een aparte terugbetaling + verkoop — zo blijven beide helften op één ticket en wordt de betaling correct verrekend.

1. Vink in Ruilen / Retour de regels aan die worden geretourneerd.

2. Klik op Doorgaan als ruil. Het mandje toont nu de geretourneerde artikelen als negatieve regels.

3. Voeg het/de nieuwe product(en) toe aan het mandje zoals bij een normale verkoop.

4. Klik op Betalen. ChannelDock toont het verschil:

   • Als de nieuwe artikelen meer kosten, betaalt de klant het verschil.
   • Als ze minder kosten, krijgt de klant het verschil terug via de methode die u kiest.
   • Als de totalen overeenkomen, is geen betaling nodig — bevestig alleen.

5. Er wordt één bon afgedrukt met zowel de geretourneerde als de nieuwe artikelen.

Rechten en limieten

• Alleen gebruikers met de rechten POS-terugbetalingen kunnen een terugbetaling of ruil afronden.
• Een terugbetaling kan nooit hoger zijn dan het oorspronkelijk betaalde bedrag op die verkoop. Gedeeltelijke terugbetalingen verlagen het resterende terugbetaalbare bedrag op de verkoop.
• Terugbetalingen verschijnen in het POS-verkoopoverzicht en op het Z-rapport van de dienst.