Shopify verbinden

Bevor Sie Shopify mit ChannelDock verbinden:

• Stellen Sie sicher, dass der Barcode jedes Produkts / jeder Produktvariante derselbe ist wie die SKU / EAN Ihrer anderen Verkaufskanäle. So verbindet ChannelDock Produkte aus verschiedenen Verkaufskanälen.
• Stellen Sie sicher, dass der SKU-Wert jedes Produkts / jeder Produktvariante mit einem Wert ausgefüllt ist. Dieser Wert kann unterschiedlich (oder gleich) zum Barcode des Produkts / der Produktvariante sein.
• Bitte beachten Sie: Der Barcode/EAN muss für jedes Produkt eindeutig sein. Andernfalls werden die Produkte nicht korrekt in ChannelDock geladen, was bedeutet, dass Bestellungen ebenfalls nicht importiert werden und Ihre Lagerbestände ungenau sind.

Um Shopify mit ChannelDock zu verbinden:

1. Navigieren Sie zur Seite ‘Vertriebskanäle’ und klicken Sie oben links auf ‘Verkaufskanal hinzufügen’.

2. Klicken Sie auf das Shopify-Logo und dann auf die grüne Schaltfläche ‘Installieren Sie die Shopify ChannelDock-App’.

   

3. Sie werden nun zur ChannelDock-App-Seite im Shopify App Store weitergeleitet. Klicken Sie hier auf ‘App hinzufügen’.

   

4. Melden Sie sich bei Shopify an und klicken Sie auf ‘App installieren’.

   

5. Sie werden nun zu ChannelDock weitergeleitet. Wenn der Kopplungsprozess erfolgreich war, erscheint die folgende Nachricht auf dem Bildschirm:

   

6. Ihre Produkte werden jetzt im Hintergrund geladen. Dies kann einige Minuten dauern. Wählen Sie, ob Sie einen weiteren Verkaufskanal verknüpfen oder die Bestandssynchronisation starten möchten.

Bestellungen werden nicht importiert

Bestellungen, die in Ihren Verkaufskanälen bearbeitet oder abgeschlossen wurden, werden nicht in ChannelDock importiert. Stellen Sie sicher, dass die Bestellungen, die Sie sehen möchten, in Ihren Verkaufskanälen noch offen und unbearbeitet sind.

Bestellungen werden in ChannelDock versendet, bleiben in Shopify aber unerfüllt

Wenn Bestellungen in ChannelDock kommissioniert, verpackt und versendet werden, in Shopify aber Nicht ausgeführt bleiben und keine Sendungsverfolgung synchronisiert wird, prüfen Sie die Einrichtung Ihres Fulfillment-Standorts in Shopify.

ChannelDock überträgt Tracking-Daten über die Shopify-API fulfillmentCreate. Shopify erlaubt dies nur für normale Händlerstandorte. Es funktioniert nicht, wenn der Standort als Fulfillment-Service-Standort eingerichtet ist.

So erkennen Sie das Problem

• In Shopify Admin sehen Sie Fulfillment anfragen statt einer normalen Als ausgeführt markieren-Aktion.
• Der Fulfillment-Standortname wird in der Bestellung angezeigt (z. B. Ihr Lager oder FC-Name).
• In den ChannelDock-Bestellprotokollen kann folgende Meldung erscheinen: No supported actions found to fulfill the order... Check if the order is on hold in Shopify.

So beheben Sie das Problem

1. Gehen Sie zu Shopify → Einstellungen → Standorte.
2. Öffnen Sie den Standort, der für Fulfillment verwendet wird (derselbe Standort, der in ChannelDock unter Shopify locations for order import ausgewählt ist).
3. Prüfen Sie, ob der Standort mit einem Fulfillment Service oder einer Drittanbieter-Fulfillment-App verknüpft ist.
4. Wenn ja, wählen Sie eine der folgenden Optionen:
   • Empfohlen: Erstellen Sie einen neuen normalen Standort (z. B. Global Fulfill Warehouse) und nutzen Sie diesen Standort künftig für Fulfillment, oder
   • Entfernen oder deaktivieren Sie die Fulfillment-Service-Verknüpfung am bestehenden Standort, sodass er ein Standard-Händlerstandort wird.
5. Stellen Sie sicher, dass Ihre Produkte Bestand am regulären Standort haben.
6. Öffnen Sie in ChannelDock Vertriebskanäle → Shopify → API-Einstellungen und wählen Sie den richtigen Standort unter Shopify locations for order import.
7. Für bereits in ChannelDock versendete, aber in Shopify noch offene Bestellungen: Tracking-Nummer einmalig manuell in Shopify Admin hinzufügen.

Wichtig: Ein Fulfillment-Service-Standort ist für Apps gedacht, die Fulfillment-Anfragen von Shopify erhalten. ChannelDock versendet Bestellungen aus dem eigenen Lager-Workflow und meldet anschließend Tracking an Shopify zurück. Diese beiden Setups benötigen unterschiedliche Standorttypen.

API-Einstellungen bearbeiten

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• Name → Der Name Ihrer Shopify-Verbindung (z. B. “Demo shop 3”).
• Shopify locations for order import > Wählen Sie, von welchen Shopify-Standorten Bestellungen importiert werden sollen (Standard: alle).
• Shopify source for order import > Legen Sie ein Quell-Tag für importierte Bestellungen fest (optional).
• Load unpaid orders > Wenn aktiviert, werden auch Bestellungen importiert, die noch nicht bezahlt wurden.
• Auto refund accepted returns > Erstattungen automatisch ausstellen, wenn Rücksendungen genehmigt werden.
• Load payment ID > Importieren Sie die Transaktions-ID der Zahlung mit der Bestellung.
• Import orders > Hauptschalter zum Aktivieren/Deaktivieren des Bestellimports.
• Print packing slip via PrintNode on A4 printer when printing shipping label > Drucken Sie automatisch einen Packzettel zusammen mit dem Versandetikett.

Warum sehe ich zwei Shopify-Kanäle für ein Produkt?

Wenn Sie zwei Shopify-Kanäle sehen, die in ChannelDock mit einem einzigen Produkt verknüpft sind, obwohl Sie nur einen erwarten, bedeutet dies, dass ChannelDock mehrere Shopify-Produkte oder Varianten mit derselben EAN gefunden hat.
ChannelDock verwendet die EAN, um Produkte kanalübergreifend abzugleichen. Wenn dieselbe EAN in Shopify mehr als einmal vorkommt, zeigt ChannelDock mehrere Shopify-Verbindungen für dieses Produkt an.
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Häufige Ursachen

1. Die EAN wurde zuvor einem anderen Shopify-Produkt zugewiesen

Die EAN wurde möglicherweise früher einem anderen Produkt zugewiesen und später geändert.
Wenn das ursprüngliche Shopify-Produkt nicht gelöscht wurde, kann ChannelDock es weiterhin abrufen, was zu zwei Shopify-Einträgen führt.

2. Ein Entwurfsprodukt existiert mit derselben EAN

Entwurfsprodukte in Shopify werden ebenfalls synchronisiert.
Wenn ein Entwurfsprodukt dieselbe EAN wie ein aktives Produkt hat, verknüpft ChannelDock beide mit demselben Produkt.

3. Doppelte Produkte in Shopify

Produkte wurden möglicherweise manuell oder durch eine App dupliziert, wobei die EAN versehentlich kopiert wurde.
Dies führt dazu, dass mehrere Shopify-Produkte denselben Identifikator teilen.

Wie Sie das beheben

1. Gehen Sie zu Shopify → Produkte

2. Suchen Sie nach der in ChannelDock angezeigten EAN

3. Prüfen Sie auf:

   • Doppelte Produkte
   • Entwurfsprodukte
   • Alte oder ungenutzte Produkte

4. Entfernen Sie das Produkt, das nicht mehr existieren sollte, oder aktualisieren Sie die EAN

5. Synchronisieren Sie das Produkt in ChannelDock erneut

Sobald nur noch ein Shopify-Produkt die EAN verwendet, zeigt ChannelDock automatisch einen einzigen Shopify-Kanal an.

Dieser Artikel wurde automatisch aus dem Englischen übersetzt.