为产品和订单添加序列号

序列号可让您追踪单个实物单位：从入库、拣货包装、打印面单，直到退货。本文说明在 ChannelDock 中使用序列号的全部能力。

每个扫描的序列号会存为一条 item（单件） 记录，包含序列号、可选批次 ID 和可选有效期。该单件会关联到到货的入库单，发货后还会关联到对应的订单产品。这样单个单位就能在 ChannelDock 中贯穿整个生命周期被追溯。

为产品启用序列号

要为产品启用序列号，前往「All Products（全部产品）」页面，打开产品，在 Settings（设置） 中将 「Use serial no.（使用序列号）」 设为 「Yes（是）」。点击 Update Product Information（更新产品信息） 保存。

组合商品与序列号互斥。 产品要么是组合，要么使用序列号，不能同时启用——启用其一会自动关闭另一项。若要追踪组合内各组件的序列号，请在每个 child product（子产品） 上启用序列号。拣货包装时，ChannelDock 会提示为组合中的每个子产品扫描序列号。

也可以用 bulk edit（批量编辑） 一次为多个产品启用序列号，或在产品 Excel 导入中设置 require_serial_number 列。

用正则表达式校验序列号

启用序列号后，可选择定义 serial number regex（序列号正则） 以强制特定格式。这可减少输入错误，并确保每个扫描的序列号符合预期模式。

1. 打开产品，滚动到 Settings 部分。
2. 在 Serial number regex 字段中输入有效的正则表达式（不要加分隔符）。留空则允许任意格式。
3. 点击 Update Product Information 保存。

入库、拣货包装以及（履约中心）原生应用扫描序列号时都会校验正则。若不匹配，会被拒绝并提示 “Serial number does not match the expected format（序列号不符合预期格式）”，字段会被清空。

示例

Regex	允许的格式
^[A-Z0-9]{10}$	恰好 10 位大写字母和/或数字
^[0-9]{8}$	恰好 8 位数字
^SN-[A-Z]{4}-[0-9]{6}$	例如 SN-ABCD-123456
(空)	接受任意格式

正则模式也可通过产品 Excel 导入批量导入（列 serial_number_regex），会包含在产品 webhook 载荷中，并可用于原生应用 API。

入库时接收序列号

收货时为每个产品扫描序列号。除序列号外，还可按入库行采集额外可追溯数据：

• Expiration date（有效期）（可选）
• Batch ID（批次 ID）（可选）
• Serial numbers（序列号）（每件一个）

打开入库单，在入库行点击 Serial / Exp. date / Batch 按钮打开可追溯弹窗，扫描或输入序列号。添加的序列号数量应与收货数量一致。可将以空格分隔的序列号列表粘贴到输入框中一次添加多个。

若产品设置了序列号正则，每个扫描值在保存前都会校验。此阶段扫描的序列号为预登记：已关联到入库产品，但尚未关联任何订单。

入库单标记为已处理后，可追溯数据变为只读——按钮变为仅查看图标，字段不可再编辑。

用序列号追踪订单

拣货包装过程中，扫描每件商品的序列号以关联到订单。ChannelDock 会自动处理两种情况：

• 已预登记的序列号： 若入库时已扫描，则将现有单件连接到订单行。
• 新序列号： 若未预登记，则即时创建单件记录并关联到订单。

必须扫描全部所需序列号后才能生成面单。若有缺失，ChannelDock 会阻止操作并提示 “Scan all serial numbers before continuing!（请先扫描全部序列号再继续！）”

防止重复与错配

• 若扫描的序列号已关联另一订单，会看到：“Serial number already in use for order: #…（序列号已用于订单：#…）”，字段会被清空。
• 若扫描的序列号属于另一产品，会看到：“Serial number from different product!（序列号属于其他产品！）”
• 若扫描的序列号不符合产品正则，会看到：“Serial number does not match the expected format”

从订单清除序列号时：若该单件是即时创建的则删除；若入库时已预登记则断开关联，以便再次使用。

前往「All orders（全部订单）」页面，打开所需订单可查看已发货产品的序列号。订单列表中也有序列号列。

处理带序列号的退货

处理退货时序列号同样重要。客户退货时，ChannelDock 会在退货弹窗中直接显示原订单发货的序列号——作为退货产品旁的小徽章。这有助于核验客户退回的是否为收到的那一件。

若订单产品已关联序列号，Restock（重新入库） 按钮会打开专用序列号弹窗，而不是立即补库。在此弹窗中您可以：

• 查看原订单产品关联了哪些序列号。
• 扫描或选择实际退回的序列号。
• 点击 Remove serial numbers（移除序列号），将它们从订单产品断开。之后即可重新入库。

序列号断开后，退货产品可补库到所需库位。库存变动会在库存日志中记为 return_restocked 事件。

重要： 若订单产品从未关联序列号，退货会直接按数量补库，无需序列号步骤。

按序列号搜索

使用 Search Everything（全局搜索） 栏（Ctrl+Space）查找序列号。结果会显示该序列号对应的入库单，以及——若已发货——关联的订单。

面单与导出中的序列号

序列号会打印在发货面单和装箱单上，便于在客户处或打包台识别正确单件。每个序列号在面单上显示为条码行项目。

序列号也包含在以下导出和报表中：

• Order history export（订单历史导出） — 每订单行有以竖线分隔的 serial_numbers 列。
• Shipment history export（发货历史导出） — 包含面单级和单件级序列号。
• Product export（产品导出） — 每个产品的 require_serial_number 标志。

按产品的可追溯日志

每个使用序列号的产品，在产品页库存日志中都有专用 Traceability 视图。按 Traceability 类别筛选库存日志，可看到该产品记录过的每一件，列包括订单 ID、入库单 ID、序列号、批次 ID、有效期和操作。可按序列号、批次 ID、有效期或订单 ID 搜索，立即找到某件所在位置（或曾经所在位置）。

删除产品的可追溯数据会在库存日志中记为 serial_number_deleted 事件。

原生应用中的序列号

履约中心可通过 ChannelDock 原生应用扫描序列号。应用使用与网页相同的正则校验、跨产品检查和防重复，扫描值在接受前会对照产品正则校验。原生应用还会在已扫描序列号数量与订购数量一致之前，阻止完成该订单行履约。

摘要

位置	发生什么
产品设置	启用序列号并设置可选正则
入库	收货时预登记序列号（以及有效期与批次 ID）
拣货包装	扫描序列号关联到订单；阻止重复和跨产品错配
订单	在订单详情和订单列表中查看已发货序列号
退货	核验退回序列号、从订单断开并补库
面单与导出	序列号打印在面单上，并包含在订单/发货/产品导出中
可追溯日志	每个产品的全部序列号历史，可按序列号、批次或订单搜索
Search Everything	查找序列号所属的入库单和订单
原生应用	在移动端扫描，校验与履约检查相同

实施序列号后，您能更好地管理产品和订单，让退货可核验，每张面单打印正确单件，并按件准确追踪库存。