«Queríamos un fulfillment moderno, sin cargos sorpresa, y un soporte que de verdad se sintiera humano.»

Nexus Fulfilment es un partner de fulfillment holandés en pleno crecimiento, pensado para acompañar a negocios de e-commerce pequeños y medianos con una logística fiable, flexible y asequible. Para Nexus, la eficiencia importa, pero la transparencia de costes importa igual. El objetivo es sencillo: dar a los vendedores acceso a un fulfillment moderno, sin la complejidad de un sistema enterprise ni extras ocultos.

El reto: costes ocultos y herramientas que no escalan con las pymes

Al explorar soluciones de almacén y de gestión de stock, un problema se repetía: modelos de precio que penalizan el crecimiento. Muchos sistemas cobran de más por el propio software y luego añaden tarifas por cada marketplace o canal conectado. Para los vendedores más pequeños, eso hace difícil justificar un WMS avanzado, y a un centro de fulfillment le complica ofrecer un servicio todo en uno sin costes sorpresa.

Nexus Fulfilment quería un esquema en el que los clientes pudieran conectarse rápido, escalar entre canales y mantener el control, sin un coste extra por integración.

«No queríamos un sistema en el que crecer saliera más caro cada vez que un vendedor añade un canal.»

Por qué Nexus Fulfilment eligió ChannelDock

ChannelDock destacó por tres motivos.

1) 213+ integraciones con marketplaces, sin costes extra

ChannelDock se conecta con unos 150 marketplaces y tiendas online. Para Nexus Fulfilment y sus clientes, eso significa que los vendedores pueden ampliar a más canales sin toparse con costes «por integración».

«Las integraciones pesaron mucho. ChannelDock cubre muchísimas plataformas de serie.»

2) Un onboarding fluido para el centro de fulfillment y para sus clientes

Como las guías de onboarding de ChannelDock son claras y van paso a paso, los vendedores a menudo conectan sus canales en gran parte por su cuenta. Nexus también puede acceder a las cuentas de los clientes (con permiso), así que el equipo configura ajustes, comprueba las conexiones y resuelve incidencias sin tantas idas y venidas.

3) Un soporte rápido, cercano y de verdad útil

En logística, los retrasos salen caros, y eso incluye los retrasos del software. Nexus señala la rapidez de respuesta de ChannelDock y el lado humano del soporte como un gran diferencial.

«El soporte es rápido, sabe de lo que habla y es cercano. Se siente como trabajar con un partner, no con una máquina de tickets.»

Resultados: más control, menos errores, clientes más contentos

Desde que adoptó ChannelDock por completo, Nexus Fulfilment ha reforzado la operativa diaria y la experiencia de sus clientes:

• Visión clara y en tiempo real del estado de los pedidos
• Actualizaciones automáticas de track & trace para los clientes
• Mejor control de stock, sobre todo en productos complejos
• Menos fricción operativa, una ventaja que se puede trasladar a los clientes

Un ejemplo concreto: resolver el stock de los packs

Un cliente vendía packs formados por varios componentes. Antes de ChannelDock, las ventas de esos packs no descontaban de forma consistente los artículos «hijo» del inventario, y eso generaba descuadres y correcciones a mano.

Con ChannelDock, los packs se tratan bien: el picking es más claro, el stock se mantiene exacto y los errores se evitan antes de que ocurran.

«Los packs se volvieron mucho más fáciles. Ya no tienes que memorizar los componentes: el sistema mantiene el stock correcto solo.»

El lado humano de la colaboración

Nexus también valora que el equipo de ChannelDock no suelte los temas complicados. En un caso con la API VVB de bol.com, los datos parecían correctos al principio, pero el equipo siguió investigando hasta resolver la causa.

«No se rindieron. En cosa de una semana estaba resuelto, y desde entonces no ha vuelto a pasar.»

De cara al futuro

Nexus Fulfilment tiene previsto incorporar a más clientes en ChannelDock y ampliar aún más la automatización. Un siguiente foco es el picking con escáner. Algunos productos todavía no tienen código EAN, pero el plan es aumentar la cobertura de escaneo y avanzar hacia flujos de picking totalmente automatizados a medida que la operación crece.

Con ChannelDock como base, Nexus Fulfilment está construyendo una operación de fulfillment que se mantiene eficiente, transparente y escalable, sin costes ocultos.