“We wilden moderne fulfillment zonder verrassingskosten — en support die echt menselijk voelt.”

Nexus Fulfilment is een snelgroeiende Nederlandse fulfillmentpartner voor kleine en middelgrote webshops, met betrouwbare, flexibele en betaalbare logistiek. Voor Nexus telt efficiëntie — maar kostentransparantie net zo hard. Het doel is simpel: verkopers toegang geven tot moderne fulfillment, zonder enterprise-complexiteit of verborgen extra’s.

De uitdaging: verborgen kosten en tools die niet meeschalen met het mkb

Bij het vergelijken van magazijn- en voorraadsystemen kwam steeds hetzelfde terug: prijsmodellen die groei straffen. Veel systemen rekenen extra voor de software zelf, en daarna nog kosten per gekoppelde marktplaats of kanaal. Voor kleinere verkopers maakt dat een geavanceerd WMS lastig te verantwoorden — en voor een fulfillmentcentrum wordt het moeilijk om een all-in-one dienst aan te bieden zonder verrassingskosten.

Nexus Fulfilment wilde een opzet waarin klanten snel kunnen koppelen, over kanalen kunnen schalen en de regie houden — zonder extra kosten per integratie.

“We wilden geen systeem waarbij groei duurder wordt elke keer dat een verkoper een kanaal toevoegt.”

Waarom Nexus Fulfilment voor ChannelDock koos

ChannelDock sprong eruit om drie redenen.

1) 213+ marktplaatsintegraties zonder extra kosten

ChannelDock koppelt met zo’n 150 marktplaatsen en webshops. Voor Nexus Fulfilment en hun klanten betekent dat: verkopers kunnen naar meer kanalen uitbreiden zonder “per integratie”-kosten.

“Integraties waren een grote factor. ChannelDock ondersteunt zoveel platforms out of the box.”

2) Soepele onboarding voor het fulfillmentcentrum en hun klanten

Omdat de onboardinggidsen van ChannelDock helder en stap voor stap zijn, koppelen verkopers hun kanalen vaak grotendeels zelf. Nexus kan ook, met toestemming, in klantaccounts om instellingen snel te zetten, koppelingen te controleren en problemen op te lossen zonder lang heen-en-weer.

3) Support die snel, persoonlijk en echt behulpzaam is

In de logistiek zijn vertragingen duur — ook softwarevertragingen. Nexus noemt de reactiesnelheid van ChannelDock en de menselijke kant van de support als groot verschil.

“De support is snel, deskundig en vriendelijk. Het voelt als samenwerken met een partner, niet met een ticketmachine.”

Resultaat: meer controle, minder fouten, tevreden klanten

Sinds de volledige overstap op ChannelDock heeft Nexus Fulfilment de dagelijkse operatie en de klantervaring versterkt:

• Helder, realtime inzicht in orderstatussen
• Automatische track-en-trace-updates voor klanten
• Betere voorraadcontrole, vooral bij complexe producten
• Minder operationele wrijving, die ze kunnen doorgeven aan klanten

Een concreet voorbeeld: voorraadproblemen bij bundels oplossen

Een klant verkocht bundels die uit meerdere onderdelen bestonden. Vóór ChannelDock trokken bundelverkopen de losse “child”-artikelen niet consequent van de voorraad af, met verschillen en handmatige correcties als gevolg.

Met ChannelDock kloppen bundels: picken is duidelijker, de voorraad blijft kloppen en fouten worden voorkomen voordat ze ontstaan.

“Bundels werden veel eenvoudiger. Je hoeft de onderdelen niet uit je hoofd te kennen — het systeem houdt de voorraad automatisch correct.”

De menselijke kant van de samenwerking

Nexus prijst het team van ChannelDock ook omdat het blijft doorzetten bij lastige issues. Bij een bol.com VVB API-probleem leken de data eerst correct — maar het team bleef zoeken tot de oorzaak was opgelost.

“Ze gaven niet op. Binnen ongeveer een week was het opgelost — en het is daarna niet meer gebeurd.”

Vooruitkijken

Nexus Fulfilment wil meer klanten op ChannelDock zetten en de automatisering verder uitbreiden. Een volgend aandachtspunt is scannen bij het picken. Sommige producten hebben nog geen EAN, maar het plan is de scandeekking te vergroten en toe te werken naar volledig geautomatiseerde pickflows naarmate de operatie groeit.

Met ChannelDock als ruggengraat bouwt Nexus Fulfilment een fulfillmentoperatie die efficiënt, transparant en schaalbaar blijft — zonder verborgen kosten.