Cómo Unified Manufacturing conectó el fulfillment con ChannelDock

«Estamos ahorrando, literalmente, cientos de horas al mes que podemos dedicar a conseguir más clientes.»

Unified Manufacturing, en el centro de Los Ángeles, se encarga de la logística entre bastidores para músicos independientes y sellos discográficos. Antes de ChannelDock, el fulfillment era un conjunto de sistemas que no se hablaban entre sí. No había un sistema de fulfillment de verdad, y una sola persona concentraba casi todo el conocimiento operativo.

El reto

James se puso a buscar software cuando quedó claro que el conjunto de herramientas no funcionaba. Para un negocio pequeño, que una sola persona controlara toda esa información era un riesgo. Unified Manufacturing necesitaba un sistema que los clientes pudieran usar ellos mismos, con marca blanca, y una vía de integración con las herramientas que ya tenían en marcha, sobre todo ShipStation.

Los proveedores de Estados Unidos no estaban dispuestos a convivir con ShipStation como la operación necesitaba. ChannelDock sí. Tras hablar con el fundador, la decisión fue directa: flexible, rápido de integrar y dispuesto a adaptar el producto.

Qué cambió para el negocio

• ShipStation se conectó rápido y pasó a ser algo con lo que ChannelDock convive, en vez de un sistema contra el que el equipo tenga que pelear.
• El cambio de la facturación de euro a dólar se resolvió en un día.
• Los informes de Shopify se convierten automáticamente en facturas de cliente, con los gastos de envío y la configuración propios de cada uno.
• James calcula que el trabajo de facturas e informes redujo el tiempo de contabilidad en torno a un 80%.

Ese tiempo vuelve a dedicarse a ganar clientes. Unified Manufacturing también está abriendo fuera, trabajando con socios de almacén en todo el mundo. ChannelDock es el sitio donde esas ubicaciones se conectan, y donde los clientes se mantienen al día sin que nadie lo haga a mano.

«Sin ChannelDock, no había forma de que pudiéramos hacerlo.»

En la planta del almacén

«Tenerlo todo automatizado de principio a fin lo cambia todo.»

Adam lleva unos cuatro años al frente de las operaciones de almacén de Unified Manufacturing. Antes de ChannelDock, dice que alrededor del 80% de la operación vivía en su cabeza. Todo tenía que pasar por él, y desconectar al terminar la jornada le costaba.

El día a día es ahora un flujo de entradas más fluido. Las etiquetas de picking y de fabricación se imprimen desde un mismo sitio, hasta el envío. Los compañeros cogen su propio trabajo y solo acuden a Adam cuando algo se atasca de verdad. Así puede dedicarse a los problemas más difíciles.

Durante el onboarding, las preguntas se respondían al momento, también peticiones de las que no estaba seguro hasta ese mismo día. ChannelDock trae los pedidos, en lugar de que Adam tenga que buscarlos en decenas de tiendas de e-commerce dentro de ShipStation. Un programa de impresión que otros proveedores no conseguían conectar estaba en marcha en un plazo de 36 a 48 horas.

«Me habría gustado tenerlo hace cuatro años, cuando empecé. Nos habría dado una base sólida, en vez de ir siempre a remolque.»