Hoe Unified Manufacturing fulfillment koppelde met ChannelDock

“We besparen letterlijk honderden uren per maand, die we kunnen steken in het binnenhalen van meer klanten.”

Unified Manufacturing, in downtown Los Angeles, verzorgt de logistiek achter de schermen voor onafhankelijke muzikanten en platenlabels. Vóór ChannelDock was fulfillment een verzameling systemen die niet met elkaar praatten. Er was geen echt fulfillmentsysteem, en één persoon had het grootste deel van de operationele kennis.

De uitdaging

James ging op zoek naar software toen duidelijk was dat de stack stuk was. Voor een klein bedrijf is het een risico als één persoon al die informatie beheert. Unified Manufacturing had een systeem nodig dat klanten zelf kunnen gebruiken, met white labeling, en een koppeling naar de tools die ze al draaiden — vooral ShipStation.

Amerikaanse leveranciers wilden niet naast ShipStation werken zoals de operatie dat nodig had. ChannelDock wel. Na een gesprek met de oprichter was de keuze helder: flexibel, snel te integreren en bereid het product aan te passen.

Wat er voor het bedrijf veranderde

• ShipStation was snel gekoppeld en werd iets waar ChannelDock naast werkt, in plaats van een systeem waar het team tegen moet vechten.
• De facturatie omzetten van euro naar dollar was binnen een dag geregeld.
• Shopify-rapporten worden automatisch klantfacturen, inclusief de eigen verzendkosten en inrichting van elke klant.
• James schat dat het factuur- en rapportagewerk de administratietijd met ongeveer 80% verkortte.

Die tijd gaat terug naar het winnen van klanten. Unified Manufacturing opent ook locaties in het buitenland en werkt met magazijnpartners wereldwijd. ChannelDock is de plek waar die locaties samenkomen, en waar klanten bijblijven zonder dat iemand het met de hand doet.

“Zonder ChannelDock was er geen kans dat we dat hadden gekund.”

Op de magazijnvloer

“Alles geautomatiseerd van begin tot eind is een gamechanger.”

Adam runt de magazijnoperatie van Unified Manufacturing al zo’n vier jaar. Vóór ChannelDock zat volgens hem zo’n 80% van de operatie in zijn hoofd. Alles moest via hem, en na het werk afschakelen was lastig.

De dagelijkse stroom van inkomende leveringen loopt nu soepeler. Labels voor picken en productie printen vanaf één plek, tot en met de zending. Collega’s pakken hun eigen werk op en komen alleen bij Adam als er echt iets vastloopt. Daardoor houdt hij ruimte over voor de moeilijkere problemen.

Tijdens de onboarding werden vragen meteen beantwoord, ook verzoeken waarvan hij dezelfde dag nog niet zeker wist dat hij ze had. ChannelDock haalt orders op, in plaats van dat Adam tientallen webshops in ShipStation moet doorzoeken. Een printprogramma dat andere leveranciers niet konden koppelen, draaide binnen 36 tot 48 uur.

“Ik had het graag vier jaar geleden al gehad, toen ik begon. Dan hadden we een stevig fundament gehad in plaats van een inhaalslag.”