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修复 Shopify 产品与订单未导入

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如果 Shopify 产品未正确导入 ChannelDock — 因此订单也缺失或无法导入 — 这通常是因为 Shopify 产品上的 EAN 不正确或无效。请按以下步骤识别并解决问题。

解决步骤

  1. 手动从 Shopify 获取产品

    触发一次手动产品同步，让 ChannelDock 尝试从您的店铺导入最新产品数据。

    前往 Connections → Sales channels，打开 Shopify 店铺的 Actions，然后点击 Sync API。

    Open Actions on your Shopify sales channel

    Click Sync API

    在弹窗中点击 Fetch new products。

    Click Fetch new products

  2. 检查 API 日志中的错误或警告

    查看 API 日志，找出哪些产品存在问题。查找与 EAN 或产品匹配相关的错误或警告消息。

    从 Actions 打开 View API log，然后按 EAN 或订单 ID 搜索。

    Click View API log

    Search the API logs by EAN or order ID

  3. 在 Shopify 中更正 EAN

    在 Shopify 中更新受影响的产品，使每个产品都有有效且正确的 EAN（条码）。保存更改后再继续。

  4. 从 ChannelDock 断开受影响的产品

    断开曾使用不正确 EAN 的产品，使 ChannelDock 不再保留过时的产品关联。

    在 Inventory → All products 中打开产品，转到 Channels 选项卡，点击红色垃圾桶图标以断开销售渠道。

    Disconnect the product from the sales channel

  5. 再次手动从 Shopify 获取产品

    再次获取产品，使 ChannelDock 使用更正后的 EAN 重新导入并正确重新关联。

    按第 1 步所示，重复 Actions → Sync API → Fetch new products。

结果

完成这些步骤后，产品应正确关联，相关订单也会正确导入。

今后如何预防

为避免类似问题，请阅读 ChannelDock 中产品与库存同步的工作方式：

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