Comment Unified Manufacturing a connecté son fulfillment avec ChannelDock

« On économise littéralement des centaines d’heures par mois, qu’on peut mettre à aller chercher plus de clients. »

Unified Manufacturing, basé dans le centre-ville de Los Angeles, assure la logistique back-office pour des musiciens indépendants et des labels. Avant ChannelDock, le fulfillment était un ensemble de systèmes qui ne se parlaient pas. Il n’y avait pas de vrai système de fulfillment, et une seule personne détenait l’essentiel du savoir opérationnel.

Le défi

James s’est mis à chercher un logiciel quand il est devenu clair que l’ensemble des outils ne tenait plus. Pour une petite entreprise, tout faire reposer sur une seule personne était un risque. Unified Manufacturing avait besoin d’un système que les clients puissent utiliser eux-mêmes, avec une marque blanche, et d’une voie d’intégration vers les outils déjà en place — surtout ShipStation.

Les fournisseurs américains n’acceptaient pas de coexister avec ShipStation comme l’opération en avait besoin. ChannelDock, si. Après un échange avec le fondateur, la décision a été simple : flexible, rapide à intégrer, et prêt à adapter le produit.

Ce qui a changé pour l’entreprise

• ShipStation s’est connecté rapidement, et est devenu un système aux côtés duquel ChannelDock travaille, plutôt qu’un système contre lequel l’équipe doit se battre.
• Le passage de la facturation de l’euro au dollar a été réglé en une journée.
• Les rapports Shopify se transforment automatiquement en factures clients, y compris les frais d’expédition et le paramétrage propres à chaque client.
• James estime que la facturation et les rapports ont réduit le temps de comptabilité d’environ 80 %.

Ce temps retourne à la recherche de clients. Unified Manufacturing s’ouvre aussi à l’étranger et travaille avec des partenaires d’entrepôt dans le monde entier. ChannelDock est l’endroit où ces sites se relient, et où les clients restent informés sans que quelqu’un le fasse à la main.

« Sans ChannelDock, il n’y avait aucune chance qu’on y arrive. »

Dans l’entrepôt

« Tout avoir automatisé du début à la fin, ça change vraiment la donne. »

Adam dirige les opérations d’entrepôt chez Unified Manufacturing depuis environ quatre ans. Avant ChannelDock, il dit qu’environ 80 % de l’opération était dans sa tête. Tout devait passer par lui, et décrocher après le travail était difficile.

Au quotidien, le flux de réception est maintenant plus fluide. Les étiquettes de picking et de fabrication s’impriment depuis un seul endroit, jusqu’à l’expédition. Les collègues prennent leur propre travail et ne viennent voir Adam que quand quelque chose est vraiment bloqué. Cela le libère pour les problèmes plus durs.

Pendant l’onboarding, les questions ont eu une réponse tout de suite, y compris des demandes dont il n’était pas sûr d’avoir besoin avant ce jour-là. ChannelDock récupère les commandes, au lieu qu’Adam aille les chercher parmi des dizaines de sites e-commerce dans ShipStation. Un programme d’impression que d’autres fournisseurs n’arrivaient pas à connecter tournait au bout de 36 à 48 heures.

« J’aurais aimé l’avoir il y a quatre ans, quand j’ai commencé. Ça nous aurait donné une vraie base, au lieu de passer notre temps à rattraper le retard. »