Wie Unified Manufacturing Fulfillment mit ChannelDock verbunden hat

„Wir sparen buchstäblich Hunderte von Stunden im Monat, die wir dafür nutzen können, mehr Kunden zu gewinnen.“

Unified Manufacturing mit Sitz in Downtown Los Angeles übernimmt die Backend-Logistik für unabhängige Musiker und Plattenlabels. Vor ChannelDock war Fulfillment eine Reihe von Systemen, die nicht miteinander sprachen. Es gab kein echtes Fulfillment-System, und eine Person hielt den Großteil des operativen Wissens.

Die Herausforderung

James suchte nach Software, als klar war, dass die bestehende Systemlandschaft nicht mehr funktionierte. Als kleines Unternehmen war es ein Risiko, dass eine Person all diese Informationen kontrollierte. Unified Manufacturing brauchte ein System, das Kunden selbst nutzen können, mit White-Labeling und einem Integrationsweg in die Tools, die sie bereits einsetzten — vor allem ShipStation.

US-Anbieter waren nicht bereit, neben ShipStation zu stehen, so wie der Betrieb es brauchte. ChannelDock schon. Nach dem Gespräch mit dem Gründer war die Entscheidung klar: flexibel, schnell zu integrieren und bereit, das Produkt anzupassen.

Was sich für das Unternehmen geändert hat

• ShipStation wurde schnell angebunden und wurde zu etwas, mit dem ChannelDock zusammenarbeitet, statt zu einem System, gegen das das Team ankämpfen muss.
• Die Umstellung der Rechnungsstellung von Euro auf Dollar war innerhalb eines Tages erledigt.
• Shopify-Berichte werden automatisch zu Kundenrechnungen, einschließlich der eigenen Versandkosten und Einrichtung jedes Kunden.
• James schätzt, dass die Arbeit an Rechnungen und Berichten die Buchhaltungszeit um etwa 80% gesenkt hat.

Diese Zeit fließt zurück in die Gewinnung von Kunden. Unified Manufacturing eröffnet außerdem Standorte im Ausland und arbeitet mit Lagerpartnern weltweit. ChannelDock ist der Ort, an dem diese Standorte zusammenkommen, und der Ort, an dem Kunden auf dem Laufenden bleiben, ohne dass jemand das von Hand macht.

„Ohne ChannelDock hätten wir keine Chance gehabt, das zu schaffen.“

Auf der Lagerfläche

„Dass alles von Anfang bis Ende automatisiert ist, verändert alles.“

Adam leitet die Lagerabläufe bei Unified Manufacturing seit etwa vier Jahren. Vor ChannelDock, sagt er, steckten etwa 80% des Betriebs in seinem Kopf. Alles musste über ihn laufen, und nach der Arbeit abzuschalten war schwer.

Der Alltag ist jetzt ein reibungsloserer Wareneingang. Etiketten für Kommissionierung und Fertigung werden an einer Stelle gedruckt, durchgängig bis zum Versand. Kollegen holen sich ihre eigene Arbeit und kommen nur zu Adam, wenn etwas wirklich festhängt. So bleibt ihm Zeit für die schwierigeren Probleme.

Während des Onboardings wurden Fragen sofort beantwortet, auch Anfragen, von denen er bis zum selben Tag nicht sicher war, dass er sie hatte. ChannelDock zieht die Bestellungen herein, statt dass Adam Dutzende E-Commerce-Seiten in ShipStation durchsuchen muss. Ein Druckprogramm, das andere Anbieter nicht anbinden konnten, lief innerhalb von 36 bis 48 Stunden.

„Ich hätte es gern schon vor vier Jahren gehabt, als ich angefangen habe. Das hätte uns ein solides Fundament gegeben, statt ständig hinterherzulaufen.“