Vulpes Goods : des tableurs à une croissance fluide

Contexte

Vulpes Goods vend une large gamme de produits du quotidien — des accessoires pour animaux aux articles de grossesse — sur les grandes marketplaces européennes comme Bol.com, Kaufland et Amazon.

Avant ChannelDock, la gestion des stocks était entièrement manuelle. « On avait un tableur avec tous les articles qu’on vend, et on le mettait à jour une ou deux fois par mois », explique Jelle, le responsable logistique. « On n’était jamais sûrs à 100 % de ce qu’il y avait vraiment en stock. Je devais souvent écrire aux clients pour dire qu’un article n’était pas disponible — c’était gênant. »

Le défi

Gérer les opérations à la main, c’était une incertitude permanente sur le stock, de la survente, et beaucoup de temps perdu. « On comptait les articles chaque semaine rien que pour suivre », dit Jelle. « Presque tous les jours, on avait des soucis de justesse de stock. »

Quand l’entreprise a commencé à grandir et que de nouveaux collègues sont arrivés, il est devenu clair que les tableurs ne suivaient plus. « On a compris qu’il était temps de monter d’un cran et d’investir dans quelque chose qui pouvait grandir avec nous. »

La solution

Après avoir regardé plusieurs options, l’équipe a choisi ChannelDock pour sa mise en place claire, ses fonctionnalités solides et son tarif juste.

« Le rapport qualité-prix était bien meilleur que sur les autres plateformes », raconte Jelle. « Et l’onboarding était vraiment agréable — chaque problème qu’on rencontrait était réglé dans la journée. »

L’effet a été immédiat : « Avant ChannelDock, on imprimait les étiquettes à la main via Bol.com — ça prenait 1 à 2 minutes par commande. Maintenant, on traite 200 à 300 commandes en deux heures. C’est un sacré progrès. »

Le stock en temps réel, les étiquettes d’expédition automatiques et les conseils de stock font désormais partie du quotidien. « On peut connecter plusieurs canaux de vente dans un seul système — tout tourne bien maintenant. Je ne m’imagine pas une journée sans ChannelDock. »

L’impact

Depuis le passage à ChannelDock, Vulpes Goods est passé de 300 commandes par jour à plus de 1 000–1 200 — dans le même créneau de temps.

« La différence de vitesse et d’efficacité est énorme », dit Jelle. « L’équipe y voit un grand pas en avant pour l’entreprise — ça nous aide à nous concentrer sur la croissance plutôt que sur le travail manuel. »

Avec plus d’automatisation et des données justes, ils peuvent maintenant s’étendre en confiance vers de nouveaux marchés en Europe.

Pour finir

« Le support client est incroyable — Lori et Dalila répondent plus vite que le bot du chat. Compliments aux deux. »

Son conseil pour les autres vendeurs qui gèrent encore tout à la main ?

« Passez le cap. Le prix en vaut la peine. »

« Serviables — parce qu’ils sont toujours prêts à aider et qu’un défi ne leur fait pas peur. »

Lisez l’interview complète ici.